A partir de outubro de 2026, Way-364 vai disponibilizar aos usuários da BR-364 no trecho sob concessão, serviços gratuitos de socorro mecânico, socorro médico/pré-hospitalar, inspeção de tráfego, combate a focos de incêndio e apreensão de animais, por meio de veículos e equipes de profissionais especializados.
Atuando em toda a extensão dos trechos sob concessão (490,06 quilômetros), durante 24 horas, todos os dias da semana, a partir de outubro de 2026, o Serviço de Atendimento ao Usuário da Concessionária vai contar com 11 veículos de inspeção de tráfego para monitoração da rodovia, 4 guinchos leves, 3 guinchos pesados, 10 ambulâncias de resgate/atendimento pré-hospitalar; 2 veículos adaptados para remoção de animais e objetos na pista e 2 caminhões pipa para combater focos de incêndio na rodovia, totalizando 32 veículos, além de veículos de apoio operacional.
As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário ficarão de prontidão em 10 bases operacionais e de atendimento ao usuário (SAUs), implantadas pela Concessionária em pontos estratégicos das rodovias (veja a localização no mapa da rodovia). Nessas unidades, as equipes são coordenadas e acionadas por sistema de radiocomunicação pelo Centro de Controle Operacional – CCO da Way-364, que recebe os pedidos de auxílio dos usuários em emergências pelo telefone: 0800 364 0364 (ligação gratuita).
